CALVO pasa de mí
Lo siento por CALVO. Tras realizar un par de llamadas al servicio de atención al cliente y mandar un formulario por internet, lamento comunicar a mis lectores que CALVO ha pasado de mí. Esto quiere decir que me quedo con mi abeja que encontré en la Ensaladilla Rusa con Atún que manufacturó la empresa conservera CALVO.
Me conformo con una llama de teléfono expresando cualquiera de las múltiples excusas que tienen estipuladas para cada uno de los casos que les puedan llegar. Algunas marcas se marcan el detalle de enviar en compesación algún producto. Por ejemplo, chocolates Valor, me envió un cheque. No quiero un sueldo de por vida. Pero desde luego acaban de perder a un cliente.
Por supuesto que me puedo encontrar cualquier cosa desagradable en una lata de conserva independientemente de la marca. Pero me molesta mucho ver esos anuncios en lo que prima la satisfacción del cliente, la calidad del producto. Pues bien, señores de CALVO. Que sepan, y lo digo en público, que de momento no volveré a comprar ninguno de sus productos. No por encontrarme una abeja en su Ensaladilla Rusa con Atún, si no por no hacer ni caso a un cliente, a una reclamación de un cliente.
Con lo fácil que es llamar, decir, upsss, eso es un fallo de la carburación del extractor que impide la acumulación de gases del motor rotativo que hace que la maquina envasadora funcione, eso, y que alguien se dejó la ventana abierta, con lo cual vamos a realizar un análisis exhaustivo de las causas por las que la abeja se posó en la Ensaladilla Rusa con Atún de la marca CALVO y no otra. Llevaremos a su domicilio a nuestros expertos en traslados de casos desagradables para traer la lata hasta nuestra base de operaciones estratégicas. Le enviaremos un informe detallado y pormenorizado de las conclusiones.
Con eso, me quedo conforme, como el resto de los mortales.
Un cliente contento no se manifiesta, un cliente molesto y cabreado se lo dice a 50 personas.
Un saludo
Pd. Me haría ilusión que todo aquel que lea este post dejase un pequeño mensaje. Así sabré si llego a 50 personas, muchas gracias.
4 de Mayo, 2007 - 13:08
Era de esperar Magin, yo todo lo que tengo que reclamar siempre lo hago a la persona/encargado en cuestión. Ponen medios en internet y muchos telefonos y contestadores para dar “gusto” al cliente, que crea que sus quejas/reclamacions serán escuchadas…Simple montaje.
4 de Mayo, 2007 - 14:10
En la mayoría de los casos en las que he realizado una reclamación me han atendido. Que menos que eso.
Un saludo
5 de Mayo, 2007 - 0:31
Si llego a ser yo.. lo mismo hasta me trago la abeja xD con lo despistado que soy.. pero bueno: “lo que no mata engorda”
A mí cuando me pasa algo de esto lo tiro, no ando reclamando, supongo que es un fallo aislado y que me ha tocado.
5 de Mayo, 2007 - 11:07
Cierto, yo más que nada es por saber como atienden al cliente. Porque para vender todo es maravilloso pero para dar cuentas con el cliente, uff todo son pegas.
Y ya se quien no responde.
Un saludo
5 de Mayo, 2007 - 11:33
recibido
5 de Mayo, 2007 - 13:50
Igual creen que ignorando al cliente se acaba el problema. Por suerte, con internet, el boca a boca les hará mucho daño.
Voy a menearlo, a ver si hay suerte.
5 de Mayo, 2007 - 14:03
Leido
5 de Mayo, 2007 - 14:17
Gracias a todos.
Un saludo
5 de Mayo, 2007 - 14:41
Ojalá tu queja llegue suficientemente alto, como para que todas las empresas tengan mucho cuidado con sus clientes.
5 de Mayo, 2007 - 15:55
Afortunadamente para ti esto acaba de caer en meneame, por lo que será bastante leído y quizás, si la gente se enrolla, te hará algún comentario (como yo mismo).
Saludos y suerte con tu cruzada abejera!
5 de Mayo, 2007 - 16:00
otro mas que se ha enterado
5 de Mayo, 2007 - 16:36
Leído.
Pozí, he llegado hasta aquí gracias a Menéame.
5 de Mayo, 2007 - 18:40
hola
5 de Mayo, 2007 - 18:42
Tienes toda la razón!!!
5 de Mayo, 2007 - 19:21
Ya lo se
5 de Mayo, 2007 - 20:08
Lamentable CALVO…
5 de Mayo, 2007 - 21:48
Seguro que hay cosas peores en otras conservas.
Un cliente menos para Calvo.
5 de Mayo, 2007 - 21:56
Cuenta con mi voto ;-).
El cliente lo primero.
5 de Mayo, 2007 - 21:57
Otro cliente menos
5 de Mayo, 2007 - 21:57
Enterado. Lo tendré en cuenta cuando vaya al super.
5 de Mayo, 2007 - 22:07
Quien me diera tener tanto tiempo libre para perdelo de esa manera.
Plas, plas machote, y como dijo emirodgar:
A mí cuando me pasa algo de esto lo tiro, no ando reclamando, supongo que es un fallo aislado y que me ha tocado.
5 de Mayo, 2007 - 22:09
pos na, ya van 21. Estos de calvo, que poco considerados son
5 de Mayo, 2007 - 22:11
S.Germain: pues te la comes y ya.
5 de Mayo, 2007 - 22:14
Bueno, puedes estar tranquilo que llegará a mas de 50 personas, ya he visto la noticia en otra página de noticias y me llevó hasta aki. Vaya enpresa.. Ni pedir disculpas. Espero que tu anuncio de la vuelta al mundo y así se den cuenta que no se puede tratar a los clientes de esa forma.
Da noticias cuando sepas algo de ellos por aqui (si es que te dan noticias).
5 de Mayo, 2007 - 22:16
leido
5 de Mayo, 2007 - 22:23
Gracias por pedir explicaciones, gente como tu es lo que hace falta, normalmente a quien le pasa eso, tira la lata y hay se queda el asunto, mal hecho, de esta forma las empresas no ponen medios para evitar esta clase de incidentes, Una colleja para la empresa CALVO.Saludos!!
5 de Mayo, 2007 - 22:36
A mi, sinceramente no me habría importado lo de la abeja, pero estoy a favor de que a quien le importe que se queje. Y por supuesto, si no quiere comerse la lata de ensaladilla (que por cierto yo nunca habría comprado) la empresa está en la obligación moral de satisfacer al cliente de alguna manera.
Saludotes
5 de Mayo, 2007 - 22:42
Leido
5 de Mayo, 2007 - 23:07
Solo puedo decir una cosa, sin palabras….
5 de Mayo, 2007 - 23:09
Despues de leer tu nota me das la impresion de ser alguien con demasiado tiempo libre y sobrada mala leche.
Conozco a mas de dos como tu que se dedican a reclamar a diestro y siniestro a las compañias de autobuses, de metro o a los cines cuando la peli empieza tarde.
El detalle de que Chocolates Valor ya te recompenso es genial. Yo vivo de mi trabajo, no de hacer reclamaciones para conseguir cheques regalo y lotes de productos.
Si trabajas en algo, reflexiona sobre las veces que te equivocaras sin darte cuenta.
Chao
5 de Mayo, 2007 - 23:38
Dicen que solo una de cada 50 visitas deja mensajes en los blogs. Si esto es cierto ya vas por 1500 que se han enterado.
5 de Mayo, 2007 - 23:49
Y es que estas cosas sucen, por mucho que a las empresas les cueste dinero reconocerlo, y por eso se vean obligados a negarlo.
Pero las fuertes iniciativas consiguen grandes logros.
6 de Mayo, 2007 - 0:06
Con más de 200 meneos, en portada del menéame. 36 comentarios en menéame y 33 con este en tu propio blog, la respuesta es clara: Has llegado a más de 50 personas. CALVO no debería subestimar el poder de un cliente insatisfecho con un blog. Peor para ellos, todos hemos visto la foto de la guarrada.
6 de Mayo, 2007 - 0:16
yo soy calvo
pero estos de CALVO, la han cagado pero bien
viva ISABEL
6 de Mayo, 2007 - 0:24
que asco… y encima pasan de uno… anda que…
6 de Mayo, 2007 - 0:30
leido
6 de Mayo, 2007 - 0:31
… pa la saca
6 de Mayo, 2007 - 0:32
Pues sí que sí… intentaré no comprar ningún producto suyo de ahora en adelante. Es la única forma que tenemos de intentar que no nos tomen por el pito del sereno.
6 de Mayo, 2007 - 0:43
No sólo te dejo el mensaje a tí sino que les pregunto a Calvo si todo es cierto, por aquello de ver qué y cómo responden…igual poco a poco se convierte en situación de crisis y lo recogemos algún medio…
6 de Mayo, 2007 - 0:55
No quiero ni pensar en la de bichos que me habré comido ya……..
6 de Mayo, 2007 - 1:27
leído
6 de Mayo, 2007 - 1:30
Leído
6 de Mayo, 2007 - 2:20
En un paiiiis multicoloooooor …….. xD
6 de Mayo, 2007 - 2:38
a gijon llegaste
6 de Mayo, 2007 - 2:53
pues yo estoy en otro continente y las cosas aqui son igual. te apoyo.
6 de Mayo, 2007 - 6:29
¡Leído!
6 de Mayo, 2007 - 7:03
Esto ha sido la hostia, ayer te saturaron el server del blog
Estoy seguro que has llegado a más de 50 personas, pués lo han meneado al menos 100, y leído muchas más.
Salu2
6 de Mayo, 2007 - 7:32
He leído con mucho interés tu blog. Trabajo en departamentos de calidad de empresas de alimentación y creo que has hecho muy bien. Por supuesto todas las empresas hacen todo lo posible porque estas cosas no ocurran, unas veces por ley y otras por pura competitividad, pero existen fallos.
El protocolo normal de actuación en el caso de una reclamación, según mi propia experiencia es: pedir al cliente todos los datos posibles de ese producto en, llamémosle, mal estado, es decir, el producto concreto, el lote y, si puede ser, una muestra del fallo o fotos del mismo. Después se procura compensar al cliente, como tú mismo has dicho, un cheque o un lote de productos o similar, para que el cliente pueda comprobar por sí mismo que ha sido un fallo aislado y no deje de confiar en la marca. Por último y lo más importante es intentar averiguar qué parte del sistema de calidad ha fallado para que se haya producido esa reclamación e intentar solucionarlo. Por ejemplo en tu caso es complicado puesto que en todas las empresas de alimentación existen insectocutores y sistemas de desinsectación, pero puede que algún insecto se salve de estas y no se puede hacer más. Pero sí se puede complacer al cliente.
Por último, decirte que las empresas suelen valorar mucho estas reclamaciones puesto que, como has podido observar en los comentarios, no somos muchas las personas que nos molestamos en reclamar y para las grandes empresas sobretodo es importante conocer los fallos en su sistema de calidad. Por ello te animo a que sigas reclamando y a que “denuncies” en tu blog todas aquellas que no se responsabilicen de sus actos, han podido hacerlo y no han querido.
6 de Mayo, 2007 - 7:41
Leído. Por cierto, en su día yo me encontré una cigarra después de hervir un par de bloques de espinacas congeladas (al final decidí no liarla, pero quizás debería haberlo hecho).
6 de Mayo, 2007 - 7:44
Estoy contigo, hago el número 49 en los comentarios y falta uno para el 50, aunque has sido “meneado” mucho más
. Vengo desde NETVIBES y te aseguro que has tenido bastante difusión. Lo diferentes que podían haber sido las cosas para la imagen de esta empresa si desde el principio te hubieran respondido como te mereces ( o ellos piensan que esta es la manera que te mereces, con lo cual es peor).
Un abrazo desde Sevilla de un ex consumidor de productos CALVO.
Pd: ¿Os acordáis de Juanjo Menéndez, el CALVO del anuncio? Entrañables aquellos tiempos.
6 de Mayo, 2007 - 7:49
Que les den morcilla a los de Calvo
6 de Mayo, 2007 - 8:13
Gracias a todos. Nunca pensé que esto pudiera llegar a tanta gente. Si tengo noticias lo comunicaré.
Un saludo
6 de Mayo, 2007 - 8:51
a veces estas cosas pasan y sabe mal que no te den una respuesta,hay que trabajar para dar un buen servicio al cliente,que para eso somos consumidores con nuestros derechos.
6 de Mayo, 2007 - 8:56
hala, no te quejes, que gracias al efecto meneame te han leído un huevo de personas
6 de Mayo, 2007 - 9:07
Estoy contigo, hay que hacer reclamaciones, aunque sepas que no vas a conseguir gran cosa pero por lo menos que se enteren que no estás satisfecho.
Muchas veces la gente no reclama porque es más el tiempo invertido en la queja que las expectativas del resultado.
Un saludo.
6 de Mayo, 2007 - 9:11
Que ocurran estas cosas puede ser normal pero que se lo pasen por el arco de triunfo no. Por mi parte me cuidaré mucho de comprar productos de esta gente. Una abeja es algo natural pero, a saber cuantos otros ingredientes secretos tiene una ensaladilla envasada de CALVO.
Si una abeja es capaz de llegar a la envasadora seguro que otro tipo de materia orgánica lo puede conseguir sin mayores complicaciones.
6 de Mayo, 2007 - 9:26
Yo no es que comprara muchas cosas de calvo, pero sabiendo esto voy a dejar de comprar, lo que no se es como no has mandado el link a los telediarios que eso es lo que le hará daño a la imágen de la empresa. (para esos telediarios aburridos de los fines de semana)
6 de Mayo, 2007 - 9:41
Buenas Magin,
probé una vez este producto y me parecio fantastico pero al ver la imagen se me han quitado las ganas de comer otro día dicho producto y menos… de la empresa CALVO. Lo incordiante no es encontrarte una abeja porque por algún problema siempre puede pasar alguna cosa, y se entiende para eso tenemos ojos, pero lo mínimo que deben hacer es … Pedir disculpas y MEJORAR para que esto no vuelva a ocurrir.
6 de Mayo, 2007 - 10:59
58
, suerte.
6 de Mayo, 2007 - 11:16
leido. Que manera de perder clientes…
Me sumo a tu protesta.
6 de Mayo, 2007 - 11:57
Muy bien…es el derecho de toda persona reclamar. Así se mejora el servicio y la calidad de aquellas cosas en las que te gastas el dinero. No creo que sea cuestión de tiempo libre o no.
Ánimo que esto sigue leyendose.
6 de Mayo, 2007 - 12:37
Si CALVO ha pasado de ti, tambien pasa de mi, por lo tanto de esa marca no voy a comprar nada ni aunque me la regalen. Es mas, voy a contar tu caso a toda persona amiga y conocida que tenga para que haga lo mismo.
Gracias por avisarnos y un saludo a todos.
6 de Mayo, 2007 - 13:26
Uno más que se ha enterado.
Gracias por la información.
6 de Mayo, 2007 - 15:11
Ten en cuenta que la carne de abeja es muy nutriva.
6 de Mayo, 2007 - 15:25
Me parece muy bien tu queja y perfectamente justificada y veo que ya has conseguido 50 personas y seguro que conseguirás unas cuantas más.
Un saludo
6 de Mayo, 2007 - 17:15
Eso te pasa por comerte esa mierda de ensaladillas.
6 de Mayo, 2007 - 17:48
jajaja, asi tiene mas proteinas, no? ahora en serio… un colega mio encontro un caracol dentro de un rollito…
6 de Mayo, 2007 - 18:40
Lo que jode, es que presuman de servicios y calidad garantizada, y luego todo sean vericuetos y problemas.
Que haya o no una abeja, puede ser un caso aislado, o mala suerte. Creo que les has pagado con la misma moneda, ahora toda su política de calidad y atencion al cliente se les vuelve en su contra.
6 de Mayo, 2007 - 19:00
Que la red vuelva a demostrar su poder y esta noticia se extienda para que se les caiga el pelo a los CALVO.
6 de Mayo, 2007 - 19:41
Cuéntame.
6 de Mayo, 2007 - 19:56
Y quien te dice q no has puesto la abeja tu?
6 de Mayo, 2007 - 19:58
wueejeeisss, meneando el temaazoo
6 de Mayo, 2007 - 21:02
jajajaja
6 de Mayo, 2007 - 21:26
Tamos contigo… suerte…
7 de Mayo, 2007 - 0:37
Que se cuele una abeja no es algo aceptable, Calvo debería tener unas rigurosas medidas de seguridad en su planta de fabricación para que no se cuele ni un microbio. Pero bueno, la abeja estaba ahi, no es tolarable que el dep. de atención al cliente no te haya suplicado perdón y te haya enviado una caja de TODAS sus ensaladillas.
7 de Mayo, 2007 - 6:57
Leido…. no vuelvo a comprar esa mierda…
7 de Mayo, 2007 - 8:09
Hola, la verdad es que es una vergüenza que CALVO muestre tan poco interes por sus clientes. A mi me paso algo parecido con unos productos ARIAS. Les envie un email y me respondieron disculpandose y contando la milonga de siempre: “Para nosotros es importante que los clientes nos cuenten bla bla bla para poder mejorar la calidad de nuestros productos bla bla bla”. ( Seguro que lo tienen escrito en una plantilla ). El caso es que, al poco tiempo de llegar la carta, nos llego un lote de productos ARIAS con una nueva carta de Disculpa-Agradecimiento.
Lastima que otros no tomen ejemplo.
7 de Mayo, 2007 - 9:34
Leido. A ver si CALVO dice algo…
7 de Mayo, 2007 - 9:50
Gracias a todos. Gracias por el apoyo. Sigo sin noticias de Calvo.
Un saludo
7 de Mayo, 2007 - 11:20
Leido. Ya nos contaras.
7 de Mayo, 2007 - 13:23
Creo q está muy bien lo q estás haciendo (y vaya la q has liao) y te apoyo. Me gustaría contentarme dejando de consumir productos de una determinada empresa, pero esto no basta, ya q TODAS las compañías de alimentación siguen sistemas de envasado muy similares, por no decir idéntico. Veo muy bien que te quejes, de hecho yo lo haría, pero dejar de consumir una u otra marca no varía nada, y siempre estamos expuestos a toparnos con una desagradable sorpresa como la tuya. Después de todo deberías estar incluso contento, pues te podías haber encontrado algo mucho más desagradable. Yo por lo menos me imagino varias cosas. Un saludo.
7 de Mayo, 2007 - 15:30
La malloria de empresas españolas hacen uso de ese sistema “tan eficaz” de atencion al cliente - reclamaciones , lo que ocurre es que se limpian las manos con los problemas que pueda tener el cliente.
Te pasa algo? t aguantas. Basicamente es la respuesta que dan
La unica manera de que funcione este sistema es amenazarlos directamente y abiertamente, es entonces cuando pones cartas al asunto.
Este tipo de empresas que hacen un mal uso del sistema de reclamaciones merecerian imponerles una especie de multa billonario o quemarlas (literalmente, xD), eso seria de mas agrado para uno y para otros de un radicalismo extremo.
Pero es que hay veces que si no es por las malas no funciona el mundo.
Salu2!!^^
8 de Mayo, 2007 - 5:09
oido cocina
9 de Mayo, 2007 - 8:04
… apúntate otro. :-p
9 de Mayo, 2007 - 9:38
Piltrafillas.
9 de Mayo, 2007 - 15:42
leido
9 de Mayo, 2007 - 17:04
Mi hermana se encontró una mosca en una galleta principe hace 8 años y le hicieron un “regalito” de 150.000.- ptas por las “molestias” y para callarle la boca, asi que… ¿donde está tu “regalito”???
9 de Mayo, 2007 - 18:16
Que putada lo de la abeja. Morir así…
10 de Mayo, 2007 - 10:10
Pues a partir de ahora paso yo tb de Calvo.
10 de Mayo, 2007 - 18:27
Hombre… Si a mí me tratan bien en un caso como este tambien lo difundo. Que lo cortés no quita lo valiente.
Saludos.
17 de Octubre, 2007 - 15:08
[…] Señores, los clientes tienen un límite, y el boca a boca corre como la pólvora, un cliente enfadado se lo dice a 50 personas, y eso, al igual que ustedes hacen con la publicidad, va quedando en los posos de la memoria. […]
3 de Febrero, 2008 - 9:48
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